Formation Gestion des Conflits : Devenir un Expert en Communication de Crise

Toute personne potentiellement confronté à des situations conflictuelles. 

Aucun

2 journées  soit 14h

Formation Inter : 1450€ HT par personne soit 1740€ TTC
Formation Intra : nous consulter

25 et 26 juin  2026 - de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00

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Planifiez une formation pour devenir un expert en communication de crise : nous contacter.

L'inscription s'effectue par téléphone, email ou via l'onglet réservation. Un entretien préalable est réalisé pour valider l’adéquation de la formation avec vos objectifs . Le formulaire d’inscription vous est ensuite transmis par e-mail.

Les inscriptions sont possibles jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la session (sous réserve de places disponibles).

Cette formation propose une approche concrète et outillée de la gestion des conflits en milieu professionnel. Elle alterne apports théoriques, mises en situation et temps d'analyse réflexive à partir des situations réelles des participants. 

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• Comprendre les conflits pour ne plus les subir

  • Définir le conflit : désaccord, tension, crise — quelles différences ?

  • Identifier les sources et les dynamiques récurrentes des conflits au travail

  • Reconnaître les mécanismes relationnels qui alimentent les tensions

  • Explorer ses propres réactions sous stress : fuite, attaque, sidération

  • Comprendre le rôle des émotions et des besoins non exprimés dans le déclenchement des conflits

• Communiquer et agir avec justesse

  • Pratiquer une communication assertive : s'exprimer sans agresser ni se soumettre

  • Formuler des messages clairs et recevables en situation tendue

  • Développer l'écoute active pour désamorcer et créer les conditions du dialogue

  • Gérer les comportements agressifs ou défensifs avec méthode

  • Mettre en œuvre des étapes concrètes de résolution et construire son plan d'action personnel 

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• Mieux comprendre l'origine des conflits pour sortir des réponses automatiques et reprendre une posture d'acteur

• Communiquer de façon plus claire et efficace, même dans les situations à forte charge émotionnelle

• Faire face aux comportements difficiles sans escalade ni évitement

• Disposer d'outils directement applicables pour résoudre les tensions du quotidien

• Contribuer à un climat de travail plus serein et coopératif 

Les formations sont animées à l’aide de supports visuels projetés, d’un vidéoprojecteur, et de supports papiers ou numériques remis aux stagiaires. Selon les thématiques, des vidéos, études de cas ou extraits de documents professionnels peuvent être intégrés.
 
Chaque participant doit être équipé d’un ordinateur portable pour les activités pratiques

Toutes nos formations se déroulent en présentiel. Les participants doivent venir équipés d’un ordinateur portable personnel.
Les sessions sont volontairement limitées, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants afin de favoriser les échanges et l’interactivité. Nos formations alternent apports théoriques et mises en pratique concrètes : études de cas, exercices, mises en situation… Ces activités permettent de valider les acquis tout au long de la session.
Les échanges entre les stagiaires et le formateur sont encouragés pendant toute la durée de la formation, pour créer une dynamique d’apprentissage active et collaborative.
Pour les formations inter-entreprises, un questionnaire pédagogique préalable est adressé aux participants afin d’identifier leurs besoins spécifiques. Les réponses sont communiquées au formateur en amont, lui permettant d’adapter le contenu aux attentes du groupe.

Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire (déroulement, organisation et  activités pédagogiques) et sur l'évaluation des acquis de la formation.
Les intervenant(e)s évaluent également la session.
​Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.