Politique de traitement des réclamations
1/ Objectifs
Notre politique de traitement des réclamations vise à garantir une prise en charge efficace, équitable et transparente de toute insatisfaction exprimée par nos clients professionnels, dans une démarche d’amélioration continue de nos services.
2/ Qu'est ce qu'une réclamation?
Il s’agit de toute insatisfaction exprimée par une entreprise cliente concernant une prestation réalisée (formation, accompagnement, relation contractuelle, etc.).
3/ Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez nous adresser votre réclamation :
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via notre formulaire en ligne (disponible ci-dessous),
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par email à : contact@acropoleformations.com
Merci d’indiquer clairement :
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votre nom, entreprise et fonction,
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l’objet de la réclamation,
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une description précise des faits,
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et, le cas échéant, tout document utile (facture, convention, etc.).
4/Délais de traitement
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Un accusé de réception vous sera envoyé sous 2 jours ouvrés.
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Une réponse détaillée vous sera apportée dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
En cas de délai supplémentaire nécessaire, nous vous en informerons.
5/ Suivi
Votre réclamation sera examinée par notre référent qualité en lien avec les services concernés. Elle sera enregistrée dans notre registre interne afin de mettre en œuvre, si nécessaire, des actions correctives.
6/Confidentialité
Toutes les informations transmises sont traitées de manière strictement confidentielle et utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de votre demande.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons engagés dans une démarche de qualité et de satisfaction client.